Política de Trocas e Devoluções
Na Brazilian Culture Store, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e clareza em todas as etapas da sua compra.
Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada previamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
Prazos para Troca ou Devolução
2.1 Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável)
2.2 Produto com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
• Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque); ou
• Reembolso integral do valor pago.
2.3 Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97073-5741.
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação.
Caso exista defeito, descrever o problema de forma detalhada.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para envio do produto.
Custos de Frete
Arrependimento da compra: o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito ou em desacordo com o pedido: a Brazilian Culture Store arcará com todos os custos de devolução e reenvio, quando aplicável.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado via Pix ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 30 dias úteis.
Situações em que a Troca ou Devolução Pode Ser Recusada
A solicitação poderá ser recusada caso o produto:
• Apresente sinais de uso indevido
• Tenha sido danificado por mau uso
• Não esteja na embalagem original ou esteja sem acessórios
• Esteja fora dos prazos estabelecidos nesta política
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato com nosso atendimento:
Email: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (11) 97073-5741
Última atualização: 02 de março de 2026
